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Quando o teste de qualidade de software é invalidado pelas ineficácias da comunicação

No blog de James Bach’s encontra-se ilustrado o exemplo de como duas formas de comunicação diferentes podem ser a diferença entre o sucesso e insucesso de uma validação da qualidade do produto.
Ambos os exemplos se referem aos mesmos factos e apresentam as mesmas conclusões, mas um deles perdeu a credibilidade para futuras contratações, não porque dissesse alguma coisa diferente do outro, mas porque se entreteve a insultar os desenvolvedores.

Pior:

Melhor: